Explora el comercio electrónico y sus términos clave: de la omnicanalidad a las compras en redes sociales

Omnicanal

La omnicanalidad se refiere a una estrategia de ventas en la que una empresa adapta la misma experiencia de compra para sus clientes tanto en línea como fuera de línea. Esto significa, por ejemplo, que puedes seleccionar y comprar algo en línea, pero recogerlo en una tienda física, o viceversa: ver un producto en la tienda y luego pedirlo en línea.

El objetivo es que los consumidores disfruten de la misma experiencia en una empresa de ropa o marca, independientemente del canal de distribución (es decir, en la tienda física, en línea o a través de un dispositivo móvil), mientras que el una estrategia multicanal ofrecería distintas experiencias en función del formato.

Multicanal

Ofrecer productos o servicios a través de varios canales, como una tienda física, una tienda en línea y una aplicación móvil, define el enfoque de la estrategia multicanal o multichannel, pero estos canales suelen operar de forma independiente entre sí. En contraste con el omnicanal, que busca proporcionar una experiencia integrada y fluida para el cliente en todos los canales disponibles.

Crossborder

El concepto crossborder, que se traduciría como “transfronterizo”, significa en este contexto que bienes o servicios se compran o venden entre diferentes países. Así, por ejemplo, si compras una camiseta en línea de una empresa con sede en otro país diferente al tuyo, estás participando en compras online crossborder. En un contexto globalizado como el actual, esta es una práctica habitual.

Cross Channel

Cuando los clientes de un minorista utilizan diferentes canales de venta durante un solo proceso de compra, estamos hablando de una estrategia cross channel. Por ejemplo, podrías investigar un producto en línea, probarlo en una tienda física y luego comprar el artículo a través de una aplicación móvil.

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