Lujo e IA: ¿Veremos pronto asesores de clientes sobrehumanos?

Con la llegada de las aplicaciones de chatbot impulsadas por inteligencias artificiales como ChatGPT o Gemini, los hábitos de navegación y de búsqueda en la web han evolucionado considerablemente. La eficacia de estas herramientas y los nuevos comportamientos que inducen influyen en las compras y elevan las expectativas de los consumidores de marcas de lujo a un nivel de exigencia más alto en materia de experiencia del cliente. Una evolución importante a la que las firmas deberán adaptarse redefiniendo los estándares de excelencia de su servicio al cliente.