E-commerce and Customer Service Specialist

El candidato ideal debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución. 

  Las responsabilidades principales serían:

• Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).

• Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
• Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
• Administración de contracargos y disputas.
• Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
• Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
• Automatización y mejora continua de procesos de atención.
• Gestión y seguimiento del Call Center.
• Atención personalizada de casos complejos.
• Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
• Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
• Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.

• Orientación al cliente.

• Comunicación efectiva.
• Empatía.
• Proactividad.
• Organización.
• Atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Capacidad analítica.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo colaborativo.

• Customer Service en eCommerce
• Gestión de contracargos y disputas
• Operación postventa y devoluciones
• Logística y fulfillment
• Implementación de herramientas eCommerce

• Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinánicas, condicionales)
• Nivel de inglés avanzado
• Gestión de plataformas de atención al cliente.
• Procesos de logística y fulfillment.
• Manejo de contracargos y disputas de pago.
• Experiencia en Manhattan Omni (deseable).
• Implementación de integraciones y herramientas de eCommerce.
• Automatización de procesos y flujos de trabajo.
• Análisis de métricas de Customer Experience

¡Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso!